Así puedes denunciar la pérdida de tu celular
Es normal que cuando seas víctima de un robo no tengas ni idea de qué hacer primero. Lo más importante es mantener la calma, proteger tu integridad y que estés a salvo. Una vez el susto pase, es clave que denuncies la pérdida de tu celular ante las autoridades y ante Kalley Móvil, y de inmediato bloquees el IMEI, esto con el fin de que los delincuentes u otra persona a la cual le intenten vender el equipo no lo puedan usar ni comunicarse con él.
Según lo explica el Ministerio de Justicia, el proceso indicado para realizar la denuncia oficial por la pérdida de tu celular es el siguiente:
1. Debes acudir a tu operador móvil (en nuestro caso, a Kalley Móvil) para reportar la pérdida o robo del celular. Recuerda que puedes hacerlo por tres medios:
- Puedes escribirnos en el chat que está disponible en www.kalleymovil.com.co.
- Llamando gratis desde un celular con línea de Kalley Móvil al *800 o desde un teléfono fijo nacional al 018000415268.
- Escríbenos un correo electrónico a servicioalcliente.co@sumamovil.com.
Cuando te comuniques, debes solicitar el bloqueo del celular y del IMEI, y la suspensión de la línea telefónica.
- Te interesa: registra aquí el IMEI de tu celular
2. Una vez realices el reporte ante Kalley Móvil, debe presentar tu denuncia, esto lo podrá hacer a través de la página web de la Policía Nacional. Allí tendrás que suministrar tus datos personales y describir de forma breve cómo, cuándo y dónde sucedieron los hechos.
3. La Policía Nacional validará la información de tu denuncia y remitirá el caso a la Fiscalía General de la Nación, para que inicie la investigación pertinente. Esta entidad te enviará un certificado al correo electrónico que proporciones en tu denuncia, en el cual se confirma que la denuncia está siendo atendida y se te entregará un número de seguimiento.
¡Listo! Con este paso a paso ya sabrás que hacer para denunciar la pérdida de tu celular, esperamos que resuelvas el inconveniente y en Kalley Móvil te brindaremos todo el soporte para que puedas comunicarte de nuevo con nosotros.
