¿Por qué te podrían rechazar la portabilidad?
Quisiéramos que todo fuera perfecto, peeeeeroooo… Hay ocasiones en las cuales las cosas no salen como las esperamos y así puede ocurrir durante el proceso de portabilidad que debes realizar cuando deseas dejar tu actual operador y pasarte para Kalley Móvil, pues existen alguna razones por las cuales esta puede ser rechazada.
Así es. Sabemos que puede ser frustrante e irritante. Claro, estás ansioso por poder disfrutar de todos los beneficios que tenemos para ti en Kalley Móvil, pero para evitar que te suceda algo así, te queremos contar cuáles pueden ser las causas por las que la portabilidad es rechazada.
Así que anótalas y chequea punto por punto que no cumplas con ninguna de las siguientes causas, para que muy pronto estés comunicándote sin para con Kalley Móvil:
- El titular de ambas líneas tiene que ser la misma persona. No se permite hacer la portabilidad con nombres distintos. Así que si tú apareces como titular de la línea en tu antiguo operador, la SIM Card de Kalley Móvil debe quedar registrada con tu identidad. Si esto no es así, te rechazarán la solicitud.
- ¿Has reportado tu número como extraviado o hurtado ante tu antiguo operador y no has hecho la reposición de tu SIM Card? ¡Ups! No hay forma de que realices la portabilidad sin antes arreglar ese rollo. Así que ponte pilas y soluciónalo antes de intentarlo.
- ¿Te desactivaron el número por fraude? ¡Grave! Igual que el punto anterior, a correr para corregir este inconveniente, pues, obvio, te rechazarán la solicitud.
- ¿Estás seguro de que estás limpio de deudas con el antiguo operador? Recuerda que por cualquier culebra que tengas por ahí sin pagar, sin importar si es una cuenta pequeña o insignificante, “te dejan en visto” y no hay portabilidad.
¿Cómo te enteras de que tu portabilidad fue rechazada?
Cuando realices el proceso de portabilidad para pasarte de tu actual operador a Kalley Móvil, tienes una manera de enterarte de cómo va la vuelta. Si ingresas a este enlace podrás hacer seguimiento en detalle del estado de tu solicitud.
Para que lo sepas, la aceptación o el rechazo de la solicitud de portabilidad la envía el antiguo operador a Kalley Móvil. Cuando ocurre lo primero (¡que esperamos que sea tu caso de una!), obtendrás la respuesta en tan solo un día hábil. ¡Sí, eso es superrápido! Es decir, si hiciste la petición un lunes no festivo, el martes tendrás información. Pero si lo haces un viernes, ocurrirá al lunes siguiente (o martes, si es festivo).
Peeeeroooo…. en caso de que te la rechacen, el antiguo operador remitirá la justificación y prueba a Kalley Móvil y nosotros te informaremos qué fue lo que ocurrió para que lo soluciones con la empresa en la que tenías el servicio.
Una vez cumplas con lo que te piden, ¡te esperamos para que culmines la portabilidad y, por fin, puedas comunicarte a través de Kalley Móvil!
Recuerda que si deseas obtener más información sobre la portabilidad, puedes ingresar a www.kalleymovil.com.co y dirigirte a la sección Portabilidad, donde tenemos más información y los enlaces para que realices esta solicitud. También lo puedes hacer por teléfono fijo, si marcas al 018000415268, o por celular, desde una línea Kalley Móvil, al *800.
